Aujourd’hui, de nombreuses agences de voyages proposent des offres sans obstacles afin de permettre à tous de profiter de leurs vacances. Pour des trajets en bus, en train, en avion ou en bateau, les personnes handicapées et à mobilité réduite peuvent bénéficier de services adaptés. Il est cependant nécessaire d’informer les agences et compagnies de transport en amont et de réserver les offres appropriées. Cet article traite des droits à la mobilité et des aides possibles.
Les droits à la mobilité et au voyage pour les personnes handicapées et à mobilité réduite
Trouver et utiliser les offres adaptées
Informations sur les services pour les personnes à mobilité réduite
Si vous planifiez un voyage, il est important de vous informer à l’avance afin de choisir l’offre la mieux adaptée à vos besoins. Les agences de voyages et sociétés de transport peuvent fournir des renseignements sur l’accessibilité des moyens de transport. De nombreuses entreprises publient également des informations sur leurs sites web.
Faites-vous conseiller
Si vous n’êtes pas sûr qu’un voyage vous convienne, votre agent de voyages peut vous conseiller et vous proposer des alternatives accessibles.
Assistance durant le voyage
Voyager avec un accompagnateur
Chaque moyen de transport dispose de règles spécifiques concernant l’obligation d’un accompagnement et les coûts associés. Il est indispensable de se renseigner lors de la réservation.
Train longue distance
Selon le degré d’invalidité indiqué sur la Carte Mobilité Inclusion, l’accompagnateur peut bénéficier d’une réduction de 50 % si le taux est supérieur ou égal à 80 %.
Bus et tram
L’accès peut être difficile selon les réseaux. Certaines compagnies proposent des tarifs avantageux pour l’accompagnant.
Avion
Selon le handicap, la compagnie aérienne peut exiger la présence d’un accompagnateur. Il faut vérifier les conditions avant réservation.
Bateau
Chaque compagnie applique ses propres règles concernant l’accompagnateur et le coût de son billet.
Assistance lors des déplacements
Services d’accompagnement pour les personnes en situation de handicap
Si la personne devant vous accompagner n’est pas disponible, certaines compagnies peuvent mobiliser du personnel pour aider au port des bagages et à l’embarquement.
Train
La SNCF propose un service d’assistance gratuit pour l’embarquement, le débarquement et le port des bagages dans la limite de 15 kg. Ce service concerne Accès Plus, Accès TER et Accès Plus Transilien.
Bus
Il est parfois possible de voyager en fauteuil roulant si la personne peut s’asseoir sur un siège et que le fauteuil est transportable en soute. Si le fauteuil doit rester occupé pendant le trajet, il faut vérifier l’équipement du car avant réservation.
Avion
Les compagnies proposent une assistance pour l’embarquement, les correspondances et le débarquement. Les aéroports disposent de fauteuils roulants et d’ascenseurs. Deux équipements personnels de mobilité et un bagage médical supplémentaire peuvent être transportés.
Bateau
Lors d’une croisière, l’assistance est assurée de l’entrée du terminal jusqu’à l’embarquement.
Il est important de contacter la compagnie de transport bien avant le départ. Pour le train, l’avion et le bateau, le délai est de 48 heures maximum avant le départ, pour le bus 36 heures.
Vue d’ensemble
Droits des personnes handicapées lors de la réservation et du transport
Il existe des réglementations européennes garantissant l’accès aux transports et encourageant les offres accessibles.
Transport
Les personnes handicapées ont le droit d’être transportées par bus, train, avion ou bateau.
Interdiction de transport
Elle n’est possible que dans des cas exceptionnels pour raisons de sécurité.
Refus de transport
En cas de refus, la compagnie doit fournir une justification dans un délai de cinq jours ouvrables.
Billets
Les billets longue distance doivent être vendus au prix normal, sans supplément.
Aides à la mobilité
En train et en avion, les aides matérielles comme les fauteuils roulants et chiens guides sont transportées gratuitement.
Accompagnateur
Avec une Carte Mobilité Inclusion, un accompagnateur peut bénéficier de tarifs réduits ou de la gratuité.
Indemnisation
Tout équipement de mobilité endommagé doit être intégralement indemnisé.
Droit de recours
En cas de problème, il est possible de contacter l’organisme de transport et de faire valoir ses droits.
Conclusion
Aide et droits pour la mobilité des personnes handicapées
Il existe diverses offres et facilités permettant des déplacements sans obstacles. Les aides et droits sont régulés dans l’Union Européenne, ce qui permet de voyager sereinement, y compris à l’étranger.