Au moment de réserver sa voiture sur carigami.fr se pose immanquablement la question (importante !) des assurances. En ai-je vraiment besoin ? Et si oui, desquelles ? En fait, il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse : tout dépend de votre destination et de votre propre besoin de sécurité. En tout cas, voici un article qui vous détaille les assurances qui nous paraissent incontournables, afin de vous aider à bien choisir celles qu’il vous faut.

 

1⃣ La garantie responsabilité civile

Appelée aussi “assurance au tiers”, la responsabilité civile est l’assurance minimale qu’impose la loi : elle couvre les dommages matériels et corporels que le conducteur causera éventuellement à un ou plusieurs tiers en cas d’accident. Elle est donc incluse dans toutes nos offres de location de voiture, en France ou dans le monde (sauf quelques cas très rares en Afrique du Sud ou en Amérique du Sud).

Mais il faut savoir que le plafond de couverture par la responsabilité civile varie d’un pays à l’autre, ce qui rend parfois nécessaire de souscrire une assurance complémentaire. Ce cas de figure ne sera pas nécessaire en Europe par exemple, où la responsabilité civile couvrira les dommages humains et matériels à hauteur de plusieurs millions d’euros (voire de manière illimitée pour les dommages aux personnes en France ou en Grande-Bretagne par exemple).

En revanche, si vous envisagez une location de voiture aux USA, c’est une autre histoire ! La responsabilité civile varie d’un État à l’autre, et son plafond est extrêmement bas : en Californie par exemple, il n’est que de 30 000 dollars (environ 21 000 euros) pour les dommages aux personnes et de 5000 dollars (environ 3500 euros) pour les dommages matériels… autant dire rien du tout ! Et quand on connaît le coût et le goût des procédures judiciaires aux États-Unis… Dans ce cas, nous vous conseillons grandement de souscrire chez le loueur – si vous ne l’avez pas déjà fait au moment de la réservation –  le “Liability Insurance Supplement” (LIS ou SLI), qui étendra à 1 million de dollars le plafond couvert par la responsabilité civile.

 

2⃣ L’assurance multirisque et/ou collision

L’assurance multirisque (en anglais : LDW pour “Loss and Damage Waiver”) et/ou collision (en anglais : CDW ”Collision Damage Waiver”) permet de couvrir les dommages causés au véhicule de location, peu importe le responsable, qu’il soit clairement identifié ou non. Cependant une part des réparations reste à la charge du client : c’est ce qu’on appelle la franchise. Pour éviter d’avoir à régler quelconque franchise, il est conseillé de souscrire à une assurance rachat ou remboursement de franchise. Dans tous les cas, nous vous recommandons cette assurance pour partir l’esprit tranquille.

‼️ Attention ! → À noter que cette assurance ne couvre pas les actes de négligence dit “graves” comme la perte des clefs du véhicule de location, la conduite en état d’ivresse, le mauvais carburant mis dans le réservoir au moment du plein, les dommages causés par un conducteur non déclaré sur le contrat de location…

 

Portail de réservation en ligne de location de voiture Carigami

3⃣ L’assurance contre le vol

Comme son nom l’indique, cette assurance (en anglais : TP pour “Theft Protection”) vous prémunira contre le vol de votre véhicule de location. Elle est forcément incluse dans chacune des offres mais le tout est de savoir si vous souhaitez opter pour l’option “zéro franchise”. N’oubliez pas que le montant d’une franchise peut être un nombre à quatre chiffres (voir plus de détails ci-dessous) ! L’assurance contre le vol ne jouera pas en cas de perte des clefs de la voiture de location, et elle ne couvrira pas non plus le vol de vos effets personnels.

‼️ Attention ! → Là non plus, cette assurance ne fonctionnera pas si le véhicule a été volé quand vous vous êtes absenté en laissant la porte ouverte, ou si vous avez oublié les clefs de votre voiture sur la portière.

 

4⃣ Avec franchise ou zéro franchise : quelles différences ?

  • En faisant une réservation chez Carigami, vous trouverez par défaut des offres avec franchise. Cela signifie qu’en cas  de dommages ou de vol de votre voiture de location, vous devrez payer de votre poche une somme dont le montant maximum est fixé par avance et inscrit sur le voucher et le contrat de location. Ce montant correspond généralement à la caution que vous laissez au moment de la prise en charge du véhicule, et que le loueur pourra donc débiter le cas échéant, en totalité ou en partie.
  • Vous pouvez également souscrire à des offres “zéro franchise”. Pour cela, il suffit de cocher le filtre “Assurance zéro franchise” lors de votre recherche sur notre site internet. Cela veut dire que les offres seront alors un peu plus chères que celles avec franchise (nous avons observé environ 12 % de différence), mais en cas de dommages, vous ne payerez rien (pour être tout à fait exact : vous payerez la franchise qui vous sera remboursée ensuite).
  • Au comptoir de l’agence, le loueur pourra vous proposer le rachat intégral de la franchise. Cette option vous permettra de n’avancer aucun frais en cas de dommages ou de vol (contrairement à une offre “zéro franchise”). Le tarif est par contre plutôt élevé et est calculé en fonction de la durée de votre location : il peut osciller entre 12 et 18 euros par jour, selon la catégorie du véhicule.

À noter que la couverture de base (avec ou sans franchise) qui concerne la carrosserie du véhicule de location, peut aussi être étendue au(x) :

  • Bris de glace / pneus : elle vous permettra de voyager sereinement en évitant de payer pour des “petits bobos” sur le véhicule, plus enquiquinants que véritablement méchants. Ceci est surtout valable pour les destinations réputées à conduite “sportive” (ou “négligente”, c’est selon) comme l’Europe du Sud ;
  • Toit / dessous de caisse et qui est nécessaire surtout si vous vous rendez en Islande, car ce pays est une exception : vous êtes autorisé par les assurances à emprunter des routes non asphaltées.

Pour être bien assuré, il vous suffit de cocher les filtres « Assurance zéro franchise » et/ou « Pneus/bris de glace » lors de votre recherche de véhicule sur notre site :

filtre bien assuré sur carigami.fr

👍 Astuce → Il suffit d’utiliser les filtres lors de votre recherche sur notre site pour choisir les assurances qui vous conviennent

💳 Bon à savoir → Il est également possible que le paiement de votre réservation via une carte de crédit Mastercard Gold, Platinum, Visa Premier ou encore American Express vous permette de bénéficier d’un remboursement de franchise en cas de dommages ou de vol. Renseignez-vous auprès de votre banque si vous êtes titulaire d’une de ces cartes !

 

5⃣ Appelez-nous !

Si vous avez la moindre question ou besoin du moindre renseignement sur les assurances, la franchise, votre voucher… N’hésitez pas à joindre notre service Client au 01 73 79 33 33 depuis la France (ou au 0033 173 79 33 33 si vous téléphonez depuis un autre pays). Nos conseillers spécialisés dans la location de voiture vous répondront avec plaisir et pourront même vous guider et vous aider à réserver en fonction de vos besoins, gratuitement et de manière neutre !

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26 réponses à “Location de voiture et assurances : ce qu’il faut savoir”

  1. DREUX dit :

    Bonjour,

    Dans le choix de ma location j’ai coché toutes les assurances que vous proposez :
    – Assurance : sans franchise
    – Responsabilité civile : 1 million USD
    – Assurance Bris de glace, pneus, dessous de caisse

    Est-ce qu’il est nécessaire de souscrire à d’autres assurances sur place ? Si oui lesquelles et à quoi correspondent-elles ? (CDW ou LDW, ou autre ?)

    Merci d’avance pour votre réponse car j’aimerais rouler en toute sécurité mais sans me faire avoir par le loueur car ils proposent des tonnes d’assurances à des prix exorbitants

  2. F.Rouxel dit :

    Bonjour,
    Je dois louer plusieurs voitures pour des durées de 1 â 3 jours sur les différentes iles des Acçores .J’ai une carte de credit .J’ai peur que le cumule des franchises ne fasse exploser le plafond de paiement de ma carte Gold même s’il y a un remboursement de caution. Y a t il une trace de paiement de 1200€ de caution à chaque location ou seulement s’il y a un soucis en rendant le vehicule ?

    • raphael dit :

      Bonjour,

      Le temps que la caution soit levée de la carte de crédit, il est en effet possible que plusieurs cautions se chevauchent. Je vous invite à demander à votre banque de lever votre plafond bancaire pour la période souhaitée en leur expliquant votre projet.

      Cordialement,
      Raphaël

  3. Muriel Chazeaud dit :

    Arnaques : Avec le site location de voitures.fr tout c’était bien passé sur l’île Maurice et avec CARIGAMI au Portugal j’ai payé 191€ sur internet et j’ai dû payer 348€ pour soi-disant une franchise + le plein d’essence à la prise des clés de la voiture.
    J’ai appelé et apparemment ce n’est pas très pro et j’ai porté plainte, le dossier est en cours.

    • raphael dit :

      Bonjour Madame Chazeaud,

      Je regrette que vous utilisiez le mot « arnaque » pour parler de Carigami. Avant de qualifier notre service, je vous prie de juger de la qualité des informations que nous vous communiquons AVANT votre voyage :

      « Votre loueur Goldcar vous proposera éventuellement sur place des assurances supplémentaires qui font doublon avec celles déjà souscrites auprès de votre prestataire autoescape. Veuillez vérifier si vous avez besoin d’autres assurances (ex: « Covertura Relax ») que celles mentionnées plus haut. Goldcar nous a certifié que les assurances proposées sont facultatives et que vous pouvez prendre en charge votre voiture sans devoir souscrire à quelconque assurance. Nous vous recommandons de présenter à l’agent au comptoir la confirmation de Goldcar en français et dans la langue du pays ainsi que les informations sur votre assurance (cf. fichiers joints). »

      « Prestations : Prise/retour avec le plein; km illimité; aucun frais d’annulation »

      Il vous appartient de lire nos e-mails et nos conseils à temps. Si vous ne le faites pas, vous ne pouvez nous reprocher de vous avoir dissimuler quelconque information. Si vous les avez lus et n’aviez pas compris un aspect, notre service clientèle est à votre écoute du lundi au samedi par téléphone pour lui poser des questions. Le loueur sur place est un commercial ! Les techniques d’up-selling sont courantes dans toutes les branches, que ce soit lorsque vous réservez un billet de train, réservez un billet d’avion, que vous souscriviez à un abonnement téléphonique, etc… C’est à vous de refuser cet up-selling si vous n’êtes pas intéressée.

      Le conseil que je vous donnerais à l’avenir est de lire les informations qui vous sont envoyées et de rayer soi-même les mentions du contrat qui ne vous intéressent pas. Si le contrat est présenté en version numérique, vous avez le droit de demander à ce qu’il soit imprimé. Passer quelques minutes de plus au comptoir vaut bien 350 € d’assurances supplémentaires.

      Cordialement,
      Raphaël

  4. brochot dit :

    De retour de Minorque, je suis plutot decu de la facon dont c’est passé notre location, ou tout du moins l’impression de m’etre fait avoir.
    on a pris une location avec zero franchise mais en arrivant chez go rent a car avec ma carte de debit je n’ai pu louer sans devoir payer un supplement de 109€ pour la caution car elle ne voulait pas prendre de caution avec ma visa gold.
    j’ai donc loué par votre biais une voiture avec caution que j’ai du payer dans mon prix + une nouvelle caution chez le loueur.
    bien decu des 109€ de plus que prevu.

    • raphael dit :

      Bonjour,

      Je suis désolé d’apprendre votre déception. Vous indiquez posséder une carte de débit. Carigami vous indique à plusieurs reprises lors de la réservation, dans les e-mails que vous recevez avant votre départ, ainsi que l’e-mail que vous recevez 4 jours avant votre départ qu’il faut posséder une carte de crédit pour la caution du véhicule. Votre premier e-mail indiquait clairement ceci :

      «Dépôt de la caution
      Pour prendre en charge la voiture de location, le loueur demandera au conducteur principal d’effectuer le dépôt d?une caution à l’aide d’une carte de crédit à ses nom et prénom. Le montant exact de la caution varie en fonction de la catégorie de véhicule et du loueur. En règle générale, la caution équivaut au montant de la franchise, auquel est ajouté le prix des éventuelles options et d’un plein d’essence H.T. La caution peut être débitée ou bloquée. Dans les deux cas, le montant est restitué après la restitution du véhicule. En fonction du loueur, le remboursement ou le déblocage de la caution dure moins de 15 jours, mais peut aussi, dans de rares cas, durer jusqu’à un mois.

      Pour tout autre information relative à la caution et au montant de la franchise, veuillez consulter les conditions de location, votre voucher ci-joint (bon de location) ou votre e-mail de confirmation de réservation.

      À noter : Les cartes Visa Electron, Maestro ainsi que toutes les autres cartes de débit ne sont pas des cartes de crédit, et ne seront donc pas acceptées pour le dépôt de la caution. Par ailleurs, de nombreux loueurs n’acceptent pas les cartes American Express.»

      Votre bon de réservation indiquait :
      « Le conducteur principal doit présenter au moins une carte
      de credit valide (pas de carte de débit), émis en son nom,
      lors de la prise en charge du vehicule. La carte de crédit est
      requise comme un dépôt de garantie et le montant sera
      détenu par la société de location de voiture. »

      Si vous ne présentez pas de carte de crédit, le loueur peut en effet vous proposer de régler un supplément afin que puissiez récupérer la voiture. Si non, vous auriez perdu la réservation. Vos conditions indiquaient en effet clairement : « [Le prestataire] ne rembourse pas la réservation si le client se présente avec une carte bancaire non valide pour la location. »

      Je vous conseille cet article détaille de notre FAQ vous expliquant ce qu’est une carte de crédit : Explication sur la carte de crédit.

      Je vous conseille également avec bienveillance de lire les e-mails que vous recevez pour préparer votre voyage au mieux.

      Cordialement,
      Raphaël

  5. Ludovic dit :

    Bonjour,

    Je part en voyage avec une carte gold visa qui me rembourse les franchises. Par contre je n’arrive pas à comprendre comment cela se passe pour les cas suivants :

    – Impactes sur les vitres (phare, pare brise, ….) c’est le cas accident qui s’applique ? Et si non quel cas s’applique ?

    – Impacte sur le bas de caisse ou carrosserie c’est le cas accident qui s’applique ? Et si non quel cas s’applique ?

    De plus j’ai lu qu’il y avait des frais qui était hors franchise qui pouvait s’appliqué par exemple des frais d’immobilisation du véhicule loué. Pouvez vous me confirmer cela et surtout me donner les montants ?

    Bonne journée

    • raphael dit :

      Bonjour Ludovic,

      Puisque nous ne sommes pas l’institut émetteur de votre carte de crédit, je vous prie de ne pas prendre ma réponse pour argent content puisque les clauses de votre contrat de carte de crédit peuvent être différentes des informations à ma disposition.
      Habituellement, ce type de carte couvre l’assurance collision et l’assurance contre le vol en vous proposant un service de remboursement de franchise. Dans ce cas, vous devrez avancer la franchise de l’assurance au loueur pour en demander le remboursement à votre banque ou à l’organisme émetteur de votre carte premium.
      L’assurance collision ne comprend ni les pneus, ni le bris de glace, ni le dessous de caisse. Cela signifie que ces éléments ne seront pas couverts. En ce qui concerne les frais d’immobilisation, je n’ai pas d’informations à ce sujet.
      Par ailleurs, ce service proposé par les cartes Visa est sujet à de nombreuses exceptions (pas valable pour 4×4, durée de location maximale à respecter, service possible uniquement une fois par an). Je vous conseille de demander le contrat de carte de crédit à votre conseiller à la banque.

      Espérant avoir pu vous donner des éléments de réponse,
      Cordialement,
      Raphaël

  6. Ludovic dit :

    Bonjour,

    Nous partons pour Montréal et avant de louer la voiture, j’ai moi aussi quelques questions sur les assurances (c’est vraiment une catastrophe pour y comprendre quoi que ce soit) bref …..

    Ma carte visa gold rembourse les franchises mais …..

    Que se passe t’il en cas d’impact sur le pare brise ? C’est quel cas qui se met en place, accident ou réparation direct et dans ce cas pas de franchise mais juste un montant à réglé ?

    Que se passe t’il en cas d’impact sur la carrosserie ou bas de caisse (nous allons dans les parc nationaux donc chemin en caillou) ?

    Merci pour vos réponse.

    Cordialement,

  7. HUBERT dit :

    Bonjour de nouveau,

    Une nouvelle question ….
    Vous indiquez « Navette Aéroport-Loueur », que veut dire exactement cette prestation …
    Cela veut-il dire que cette prestation est « gratuite » de l’aéroport aux loueurs de véhicules et vis-vers-ça …
    Au plaisir de votre réponse rapide, je dois partir dans quelques jours et à mon avis les prix des locations pour réservations augmentent de plus en plus …
    Il y a 15 jours la différence de prix était de 330 euros moins cher ….
    Respectueusement,
    Ghislaine

    • raphael dit :

      Rebonjour Hubert,

      Lorsqu’il est inscrit « Navette Aéroport Loueur », cela signifie que le loueur n’est pas directement à l’aéroport mais en périphérie de celui-ci. Dans ce cas, le loueur met à disposition un service de navette gratuit entre son comptoir et l’aéroport afin que vous puissiez signer le contrat. Le point de rencontre dans l’aéroport est mentionné sur le bon de réservation que vous recevrez par e-mail après votre réservation.
      En ce qui concerne le prix, à l’instar des billets d’avion, les prix de location de voiture varient dans le temps. De manière générale, plus vous attendez, plus vous paierez cher. Sur Carigami, vous pouvez réserver et bloquer le prix et annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant la prise en charge. C’est parfait si vous devez changer votre voyage ou si vous avez trouvé une offre moins chère.

      Cordialement,
      Raphaël

  8. DARCEMONT dit :

    Bonjour
    En réservant sur votre site, il est possible d’obtenir une assurance zéro franchise , contre le vol etc, mais il n’y a aucune possibilité pour bénéficier d’une assurance conducteur comme nous en bénéficions avec notre propre véhicule, à savoir une assurance pour des blessures corporelles, appelée aussi Personnal Accident Insurance (PAI). Cette assurance est très importante car si l’on est gravement blessé dans un accident, les conséquences financières sont biens plus importantes que le non remboursement d’une franchise pour des dégâts sur le véhicule.
    Comment faire pour souscrire à cette assurance
    Merci d’avance
    Cordialement
    Laurent

    • raphael dit :

      Bonjour Monsieur Darcemont,
      Comme vous l’indiquez justement, l’assurance pour les personnes transportées (PAI) n’est souvent pas incluse aux offres de location de voiture que nous comparons sur Carigami. La PAI est ordinairement proposée sur place par le loueur lors de la prise en charge du véhicule. Comme pour toute assurance, il convient au conducteur principal de juger de l’utilité d’une telle assurance complémentaire. Elle coûte généralement 10 € par jour (somme donnée à titre indicatif et non contractuelle car dépendante du plusieurs facteurs, comme le loueur choisi par exemple).
      En résumé, si vous voulez la PAI, il faudra la demander au loueur directement lors de la signature du contrat de location.
      Cordialement,
      Raphaël

  9. lurquin dit :

    bonjour je souhaite louer un véhicule à Toulon serait il mieux de prendre assurance complémentaire par internet ou sur place à Toulon merci me répondre si c’est plus cher sur place

    • Mathilde Letellier dit :

      Monsieur Lurquin,
      Je vous conseille de sélectionner sur notre site une offre en remboursement de franchise, vous pourrez ainsi bénéficier d’une protection proposée par nos partenaires courtiers qui les engage à rembourser intégralement le montant de la franchise que vous aurez avancé sur place en cas de dommages sur votre véhicule (conformément aux conditions de l’offre). Ces assurances sont bien plus abordables que les assurances proposées directement par les loueurs sur place.
      Si vous optez pour cette solution, une caution doit être déposée avec une carte de crédit au nom et prénom du conducteur principal lors de la prise ne charge du véhicule.
      Cordialement,
      Mathilde

  10. Bardagot dit :

    Bonjour,

    Je souhaite louer une voiture à Majorque, sans caution car je n’ai qu’une carte débit, pendant 6 jours. J’ai 24 ans. Etrangement, la case « sans caution » dans préférence est grisée, est-ce que cela veux dire qu’il n’y a pas cette option pour mes dates ou pour mon âge à Majorque ?

    Merci d’avance pour votre réponse,
    Cordialement,
    Olivier

    • Mathilde Letellier dit :

      Monsieur,
      Si la case « sans caution » ne peut être cochée, c’est effectivement qu’il n’y a pas d’offre sans caution disponible pour les critères que vous avez indiqué. Si vous avez la possibilité, je vous invite à demander à votre banque s’il lui est possible d’émettre une carte de crédit à vos nom et prénom avant la prise en charge de votre véhicule. Si vous voyagez accompagné par une personne possédant le permis de conduire et une carte de crédit à ses nom et prénom, il est également envisageable d’indiquer cette personne comme conductrice principale et de vous ajouter comme conducteur additionnel (contre supplément) chez le loueur.
      Cordialement,
      Mathilde

  11. anthony dit :

    Bonjour,

    Nous souhaitons louer une auto avec Carigami. Toutefois pour éviter les doublons de prise en charges de l’assurance collision et vol, nous aimerions savoir comment louer un véhicule avec une carte Visa Premier sans aucune autre prise en charge d’assurance et pour bénéficier d’un remboursement intégral de franchise en cas de dommage ou de vol gràace à la carte Visa Premier?

    Merci d’avance pour votre réponse.

    Anto

    • Anais dit :

      Bonjour Anthony,

      Si votre carte de crédit couvre les assurances tel que dommages, collision, vol et responsabilité civile, nous vous conseillons de choisir les offres dites « avec franchises » puisque le remboursement de cette franchise, sera pris en charge par votre organisme bancaire. N’hésitez pas à nous faire parvenir votre demande de devis via le lien suivant : https://www.carigami.fr/demande_de_devis_voiture_de_location.php

      Cordialament,
      Anaïs

  12. WALAF dit :

    TOUT A FAIT D ACCORD AVEC VELASCO
    JE ME SUIS FAIT ARNAQUER DE 800 EUR ALORS QUE JE N AVAIS PAS DE FRANCHISE ET DEPUIS MARS JE N AI JAMAIS EU DE REPONSE SAUF UDES MAILS AUTOMATIQUES , JE CONSIDERE CARIGAMI COMME RESPONSABLE VU QUE C EST EUX QUI M ONT VENDU CETTE ASSURANCE DANS LE PACK LOCATION
    J AI D AILLEURS PREVENU QUE SANS REPONSE DEFINITIVE AUJOURD HUI JE CONTACTE MON AVOCAT

    • Charlotte Guiton dit :

      Bonjour WALAF,

      Notre service client répond à toutes les demandes et vous soutient auprès du prestataire auprès duquel vous avez réservé. Toutefois, CARIGAMI n’est pas décisionnaire de la réponse qui vous est apportée par le prestataire et nous n’avons malheureusement pas d’influence sur le temps de traitement des dossiers de celui-ci. Soyez toutefois assuré que notre service clientèle fait le maximum afin de faire en sorte que votre dossier soit traité au mieux. Si le prestataire nous contacte directement pour nous donner des informations, nous vous les transmettons par e-mail.

      Bien à vous,
      Charlotte

  13. BOUCHET dit :

    Le loueur de voiture a l aeroport de DENVER propose une assistance routiere complementaire de 7.99 usd + taxe,par jour : elle couvre les cas non couverts par l assistance routiere de base , comme par ex la perte des cles , panne seche batterie en panne,service de montage de pneux etc.Dois je comprendre que si nous sommes en panne (ce qui serait le comble avec un vl normalement loue en bon etat de marche) ,on devra payer les reparations ?Nous ne serons pas depannes ?
    Autre remarque ,la location n inclut pas la taxe locale , peages ou vignettes demandes par les autorites locales (toujours a l aeroport de DENVER) kesako ? ET de quel montant parle t on ?

    • Charlotte Guiton dit :

      Bonjour BOUCHET,

      Si le véhicule tombe en panne, il vous faut contacter votre loueur qui vous indiquera que faire. L’assistance routière proposée par le loueur vous permet d’obtenir de l’aide encore plus rapidement. Si vous perdez les clés ou que vous tombez en panne sèche, les frais restent à votre charge puisqu’il s’agit d’une négligence. L’assurance routière est une assurance facultative. Vous n’êtes pas obligé d’y souscrire.

      Le prix de la location que vous voyez sur notre site est un prix toutes taxes comprises. Toutefois, si vous souscrivez à des options localement (par exemple un GPS), les taxes locales comme par exemple la TVA s’appliquent. Les frais de péage et de vignette éventuels restent à votre charge.

      Pour plus d’informations concernant l’offre que vous avez trouvée, vous pouvez contacter notre service clientèle au 01 73 79 33 33.

      Bien à vous,
      Charlotte

  14. Velasco dit :

    Très déçue par l’assurance «zéro franchise».
    Aucun lien direct avec l,’assureur. Aucun interlocuteur, me par mail. Aucun suivi de dossier, ni par de Carigami, ni de l’assureur, en Allemagne….c’est facile !!!
    Une dizaine de locations chez Carigami, mais pas sûre de continuer à louer par votre intermédiaire. Vous êtes très bien quand il n’y a pas de problème !

    • Anais dit :

      Bonjour Paquita,
      Vous avez sélectionné une offre incluant l’assurance dite « zéro franchise ». Cette protection vous permet le remboursement intégral de la franchise en cas de dommages sur votre véhicule (sauf actes de négligence). La souscription de rachat intégral de franchise proposée par les loueurs, si elle permet certes de ne pas avoir à avancer le montant de la franchise, est tarifée à un montant beaucoup plus élevé. Le récapitulatif de vos assurances est envoyé par e-mail et est traduit dans la langue du pays ou vous vous rendez pour plus de transparence avec vous et le loueur. Nous regrettons que cela n’ait pas été plus claire pour vous et restons à votre dispositions pour tout autres questions.

      Bien à vous,
      Anaïs Kammerer

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